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  • Edificio Digital Ware - Calle 72 No. 12-65 Piso Sexto (6)
    Bogotá, D.C. – Colombia
  • Para notificaciones de entidades de control y vigilancia:
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  • Para información acerca de Patrimonio Natural
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Ubicación de Patrimonio Natural

Formulario para la presentación de Peticiones, Quejas, Reclamos, Reconocimientos o Sugerencias - PQRRS

Antes de iniciar llenar el formulario e iniciar un proceso tenga en cuentas las siguientes indicaciones y los tiempos determinados por Patrimonio Natural para dar respuesta a cada uno de los casos. Por favor diligenciar en su totalidad el formulario, explique la situación y por favor incluya todos los detalles que considere pertinentes.

Si el caso así lo requiere, adjunte documentos que sustenten su petición, queja, reclamo, reconocimiento o sugerencia.

Los campos marcados con * son obligatorios.

Excepción de peticiones PQRRS.

Patrimonio Natural Fondo para la Biodiversidad y Áreas Protegidas, recibirá y gestionará las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones que se relacionen con el cumplimiento de la misión de la entidad. Si desea recibir la respuesta en la dirección de correspondencia por favor indicarlo en la descripción de la solicitud.

En caso que decida hacer uso del derecho expresado en el parágrafo del artículo 4 de la ley 1712 de 2015: “cuando el usuario considere que la solicitud de la información pone en riesgo su integridad o la de su familia podrá solicitar ante el Ministerio Público el procedimiento especial de solicitud con identificación reservada”.

Se podrá acceder a la página de la Procuraduría General de la República a través del siguiente enlace: Procuraduría General de la Nación – QUEJA/DENUNCIA (procuraduria.gov.co)

Si usted considera que no se pone en riesgo la integridad, puede continuar diligenciando el formulario que se presenta a continuación:

Llene los campos solicitados a continuación:

IMPORTANTE: Si desea enviar una PQRRS anónima puede omitir los campos: Nombre, identificación, correo, número de contacto, ciudad y empresa/proyecto/comunidad que representa

Soporta imágenes JPG y/o PNG y archivos de Word, Excel o en PDF con un peso no superior a 2MB

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© 2022 Patrimonio Natural, Fondo para la Biodiversidad y Áreas Protegidas.

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¿Cuándo hacer una petición?

Esta opción le permitirá solicitar cualquier información relacionada con la prestación de servicios  del Fondo Patrimonio Natural.

*La respuesta será entregada a los diez (10) días calendario después de su recepción.

 

¿Cuándo hacer una queja?

Seleccione esta opción si requiere manifestar descontento y/o inconformidad por la insatisfacción que se le causó alguna situación relacionada con los procesos de la organización, con alguna situación derivada del trabajo en equipo o con la atención prestada por parte de uno o varios colaboradores del Fondo Patrimonio Natural.

*Contamos con diez (10) días calendario para resolver su queja o informar el procedimiento a seguir a partir del día hábil siguiente a su recepción.

 

¿Cuándo hacer un reclamo?

Seleccione esta opción si requiere exigir, reivindicar o demandar una solución o respuesta relacionada con la prestación indebida de un servicio, el mal funcionamiento de un proceso o a la falta de atención de una solicitud.

*Contamos con cinco(5) días calendario para resolver su queja o informar el procedimiento a seguir a partir del día hábil siguiente a su recepción.

 

¿Cuándo hacer un reconocimiento?

Esta opción le permitirá reconocer el buen servicio recibido y/o ofrecido por parte de Patrimonio Natural o el buen funcionamiento de un proceso o procedimiento.

*La respuesta será entregada (03) días calendario después de su recepción.

 

¿Cuándo hacer una sugerencia?

Seleccione esta opción si usted darnos su opinión, idea o propuesta sobre la forma como podemos mejorar un proceso interno o la prestación de un servicio.

*La respuesta será transmitida a los diez (10) días calendario después de su recepción.

Formulario para la presentación de peticiones, quejas y reclamos

Por favor diligenciar en su totalidad el formulario de acuerdo con sus datos de contacto y su solicitud. Los campos marcados con * son obligatorios.

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